Вопросы

Вопросы по экскурсиям

  • Выберите экскурсию, которую вы хотите заказать. Для этого вы можете на первой странице выбрать город, в котором вы остановитесь во время вашего путешествия, и просмотреть предлагаемые экскурсии. Затем, на странцие подробного описания экскурсии, укажите дату и колличество участников и нажмите кнопку “Заказать”
  • Далее вы перейдете на страницу оформления заказа. Если до этого момента вы не были зарегистрированным посетителем или перед выбором экскурсии не вошли под своим логином, то вам сначала необходимо авторизоваться, то есть ввести логин и пароль. Если вы ранее регистрировались на нашем сайте, то введите логин и пароль в соответствующие поля под заголовком “У меня есть учетная запись на Tselector”. Если вы еще не являетесь зарегистрированным пользователем — пройдите процедуру регистрации, нажав кнопку “Зарегистрироваться”.
  • Следующий шаг — оплата сервиса. Выберите способ, которым вы будете оплачивать сервис, поставив галочку около соответствующего пункта. Обязательно ознакомьтесь с договором оказания услуг перед тем, как подтверждать платеж, нажимая кнопку “Разместить мой заказ”.
  • После прохождения процедуры заказа сервиса, вам на указанный при регистрации адрес электронной почты, будет выслан ваучер. Ваучер — это документ, в котором собрана вся необходимая информация по приобретенному вами сервису, включая адрес начала экскурсии и список отелей, в которые заезжают за туристами, а также контактные данные поставщика услуги. Этот ваучер вы должны будете предъявить поставщику услуги перед началом экскурсии. Ваучер также будет доступен для скачивания в личном кабинете на Tselector.ru. Скачать ваучер вы можете войдя в личный кабинет, в правом верхнем углу основной страницы, в разделе Бронирования.
  • Собираясь на экскурсию, не забудьте взять с собой ваучер, электронную или распечатанную копию.

Мы принимает кредитные карты Mastercard и Visa. Тселектор не взимает комиссионных за расчет при покупке туристических услуг со страниц своего сайта. 

Мы принимаем только безналичные платежи. 

При бронировании экскурсии вы оплачиваете лишь небольшую часть, обычно это 10% от стоимости. Основную часть оплаты вы производите в день проведения экскурсии при встрече с Организатором. Таким образом, вероятность обмана существенно снижается. Если, все таки экскурсия не будет проведена, сообщите нам об этом и если сервис не был оказан по вине Организатора. мы вернем вас полную сумму предоплаты, которую вы сделала через Tselector.

Язык экскурсионного обслуживания указан в описании. Если доступен какой-либо другой язык, об этом указано в описании сервиса. В некоторых случаях для туристов из разных стран предусмотрено звуковое сопровождение через аудиоплееры, о наличии русского аудиогида так же можно также прочитать в описании сервиса.

Время отправления экскурсионной группы вы найдете на странице подробного описания сервиса под заголовками Расписание сервиса и Место Начала. Если туристический объект или достопримечательность предполагают свободное посещение, то на вкладке Расписание Сервиса указаны рабочие часы и дни недели.Обратите внимание, что в некоторых сервисах время начало экскурсии может меняться в зависимости от времени года. Электронный ваучер, который вы получите после оформления заказа, также будет содержать всю информацию о времени начала и окончания экскурсии.

Tselector предоставляет круглосуточный сервис по бронированию туристических услуг через интернет. Наша служба поддержки круглосуточно доступна через интернет.  Наша правило — ответить клиенту на поступивший запрос в течении 24 часов

Это зависит от туроператора и маршрута экскурсии. Обычно место окончания экскурсии указано на страницах описания сервиса на нашем сайте. Если нет, то будет указано в электронном ваучере, который вы получите после заказа сервиса. Большинство туроператоров, которые собирают туристов по отелям до начала экскурсии, и развозят их обратно после окончания. В случае, если вы захотите, что бы после окончания экскурсии вас высадили где-нибудь в городе, вы можете спросить об этом вашего гида или водителя во время поездки.

Подтверждение зависит от типа экскурсии, которую вы заказываете. Мы гарантируем подтверджение сервиса в течение 48 часов после размещения заказа. На некоторые сервисы мы предоставляем мнгновенное подтверждение, в этом случае, информация о мнгновенном подтверждении указана в описании сервиса. Подтверждение наличия сервиса можно уточнить ДО размещения бронирования, связавшись с организатором, отправив ему вопрос со страницы подробного опиcания экскурсии/

Отменить бронирование не сложно. Для этого нужно войти в личный кабинет, перейти в раздел "Заказы", выбрать экскурсию, которую вы хотите отменить и нажать на кнопку "Отказаться".

После отмены бронирования, сумма, которую вы оплатили при заказе, будет отправлена Вам в течение 24 часов.

Отменить бронирование можно не позднее срока, который указан в описании экскурсии

Что бы увидеть доступные и недоступные даты проведения экскурсий нужно открыть Календарь на странице интересующего вас сервиса. Для этого можно нажать на раздел “Дата" в описаниее сервиса или посмотреть на уже раскрытый календарь внизу подробного описания. В календаре будут выделены те даты, в которые данная экскурсия проводится. Другие дни будут недоступны для выбора.

Список отелей, из которых забирают туристов на экскурсионном автобусе, а после окончания — развозят обратно, будет указан в электронном ваучере, который вы получите после подтверждения оплаты сервиса. Предварительно узнать список отелей можно, связавшись с Организатором со страницы подробного описания экскурсии.

Мести встречи или начало экскурсии обычно указано на странице описания сервиса под заголовком Место Начала. Дополнительно координаты места встречи будут указаны в электронном ваучере, который вы получите после оформления заказа.

Tselector принимает в одном заказе заявку на группы до 64 человек. Цену экскурсии, в зависимости от колличества участников, определяет Организатор. Возможность уменьшения цены при бОльшем колличестве участников, Организатору предоставлена, но Tselector не может гарантировать, что Организатор этой возможностью воспользовался при публикации экскурсии. Мы рекомендуем связаться с Организатором со страницы подробного описания экскурсии для прояснения ответа на этот вопрос.

Tselector не оказывает консультации или помощи в получении виз, паспортов и других документов. Это является обязанностью всех путешественников, независимо от гражданства. Путешественники должны сами проверить в соответствующих консульствах, какие документы необходимы для посещения той или иной страны, и заблаговременно подготовить их. Визовые и медицинские требования могут быть изменены без предварительного уведомления, поэтому мы рекомендуем Вам проверить санитарные и визовые требования страны поездки в соответствующем консульстве перед отправлением в поездку.

Tselector не предлагает страхование путешествий. Вы должны обратиться за помощью к местному лицензионному турагенту или страховой компании для оформления страхования туристической поездки. Tselector настоятельно рекомендует покупку страхового полиса для путешествия.

Как правило, автобусные экскурсионные маршруты не предполагают трансфер из аэропорта. Большинство городских аэропортов расположены достаточно далеко от центра города, и туроператоры не могут предложить трансфер от этих районов. Вам будет необходимо самостоятельно добраться до точки начала экскурсионного маршрута или уточнить, производится ли заезд туравтобусов в отель, в котором вы остановитесь. Эта информация будет предоставлена вам в электронном ваучере, который вы получите после заказа сервиса.

Большинство туроператоров забирают туристов только из отелей. Вы можете указать ближайший к вам крупный отель, который находится в списке оператора для сбора туристов. А  в дальнейшем в день экскурсии самостоятельно подойти туда ко времени заезда в него туристического автобуса. Или в день экскурсии приехать к главному пункту отправления, указанному в описании сервиса под заголовком Место Начала

Подтверждение заказа зависит от условий бронирования услуги, предлагаемых Организаторам.

  • Если Организатор выбрал автоматическое подтверждение заказа. то вы получите подтверждение как только закончите процесс бронирования экскурсии.
  • Если Организатор выбрал ручное подтверждение бронирования, то у него есть 48 часов для подтверждения заказа или отмены бронирования. В случае отказа подтверждения бронирования Организатором, Tselector вернет всю сумму, которую вы оплатили за эту экскурсию.

 

Tselector не предлагает бронирование авиабилетов, автомобилей или отелей. Tselector специализируется на городских экскурсиях, однодневных и непродолжительных (в несколько дней) экскурсионных турах и посещении достопримечательностей.

Вы можете выбрать и заказать любое количество доступных экскурсий в любую точку, в зависимости от вашего желания и длительности вашего пребывания. Каждый сервис должен быть заказан отдельно, так как каждый сервис требует отдельной процедуры оплаты и формирования отдельного ваучера.

Если вы заказываете более чем один сервис в одном городе, советуем вам выбирать разные даты, что бы избежать опозданий или накладок по времени. В любом случае, пожалуйста, обратите внимание на длительность каждого сервиса, а также время начала и окончания программ. Также при планировании учитывайте время возвращения в отель или перемещение от точки окончания одной экскурсии до места отправления другой.

Сервисы, опубликованные на Tselector, могут быть приобретены только на сайте tselector. Мы рекомендуем вам заблаговременно приобрести туристические услуги, так как предлагаемые нами сервисы пользуются большой популярностью и могут быть все распроданы заранее. Если вы хотите приобрести туруслуги в стране пребывания, то вам следует обратиться к местному поставщику туристических услуг после прибытия в место назначения.

Наша деятельность по оказанию туристических услуг ориентирована на пользователей Интернетом, информационные материалы являются электронными и отображаются только в Интернете. Вы сможете найти всю необходимую информацию об интересующем вас сервисе на станицах нашего сайта. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами, отправив сообщение с сайта.

Tselector в состоянии помочь вам с любыми вопросами, которые относятся специально к нашим продуктам. Мы не можем ответить на общие вопросы, возникающие во время вашего путешествия. Мы рекомендуем связаться с местным туристическим бюро или воспользоваться специальными интернет-приложениями, например, картами Яндекс или Гугл.

Если вам нужна информация, тематика которой не предусмотрена на страницах сайта Tselector (например, проживание в гостинице, ближайшей к месту выезда на экскурсию), то рекомендуем вам обратиться в местное туристическое бюро или туристическое агентство.

У каждого сервиса доступен календарь, в котором можно увидеть насколько заранее данный сервис доступен к заказу. Для этого взглянуть на Календарь в подробном описании экскурсии. Если интересующая вас дата находится вне открытого диапазона дат, то вы можете добавить этот сервис в закладки в вашем браузере и через некоторое время проверить снова. Некоторые сервисы обновляются только раз в год, когда туроператоры определяют новые цены сезона. Если вы не можете найти необходимой вам информации по сервису, вы можете отправить сообщение организатору со страницы подробного описания программы экскурсии.

Бронирование каждой туристической услуги это отдельная операция на сайте Tselector. После того, как вы выбрали экскурсию, автоматически появится форма для бронирования. После ввода данных кредитной карты, стоимость бронирования сервиса будет списана с вашего счета.

Tselector размещает на своих страницах предложения большого колличества различных туристических операторов. Поэтому Tselector не может предложить скидки для нескольких заказов.

Списание средств с кредитной краты на Tselector полностью автоматизировано и безопасно. Если при проведении платежа постоянно появляется ошибка списания средств, проверьте действительна ли ваша карта, не превышен ли лимит. Попробуйте использовать другую карту.

После подтверждения выбранного сервиса Организатором, автоматически формируется ваучер, который отправляется вам на электронный адрес и становится доступен в вашем личном кабинете. Для подтверждения бронирования у Орнанизатора есть 48 часов. Если через указанный интервал времени вы не получили ваучер на электронную почту, проверьте его наличие в личном кабинете на сайте tselector, возможно просто письмо попало в вашем почтовом ящике в папку Спам. Если Организатор не подтвердил заказ в течение 48 часов, то заказ автоматически аннулируется и Tselector вернет вам всю стоимость бронирования.

Все туристически услуги представленные на Tselector должны быть заказаны на определенную дату.

Проверьте ваш спам-фильтр, возможно на вашем компьютере установлена высокая степень защиты от спама, и письма от Tselector попадают в папку Спам, в которой они могут находиться до 7 дней, а затем ваша система электронной почты автоматически их удаляет.

Tselector не предлагает такие сервисы как авиаперелеты, гостиничные номера и страхование. Tselector специализируется на городских экскурсиях, однодневных и непродолжительных (в несколько дней) экскурсионных турах и посещении достопримечательностей.

Вопросы по личному кабинету Путешественника

Чтобы завести персональный аккаунт на tselector.com нужно зарегистрироваться. Созданный при регистрации логин открывает вам доступ в ваш личный кабинет на сайте. Рекомендуем сохранить логин и пароль в надежном месте и не сообщать эти данные третьим лицам.

Пройдя регистрацию и получем персональный аккаунт вы сможете бронировать экскурсии, связываться с организаторами, оставлять отзывы, а также сохранять карточки выбранных гидов.

Чтобы удалить учетную запись на Tselector, нужно зайти в настройки профиля и нажать на кнопку "Удалить профиль" внизу страницы. 

Вопросы по регистрации

Пользоваться услугами нашего сайта можно без регистрации. Но для того чтобы забронировать экскурсии, оценить полученную услугу и написать отзыв нужна Регистрация. 

Рейтинг и отзывы это основной показатель качества Экскурсии и Организаторов . Это независимый фактор, на который не может влиять сам гид и Администрация сайта. Пожалуйста, помогите другим путешественникам в выборе гида, оставив свой отзыв о вашем опыте. Положительный отзыв и справедливая оценка услуги поможет гиду поднять свой рейтинг в общем списке гидов на Tselector, и большее количество путешественников получат тоже удовольствие от поездки, что и вы. А объективный рассказ о недостатках услуги или неудовлетворительной работе помогут другим путешественникам в выборе и предупредят о возможных неудачах.

О Каталоге Гидов

Введите в строке поиска страну или город, где вы хотите совершить экскурсию и нажмите кнопку Найти. На открывшейся странице вы увидите карточки гидов, работающих в указанном регионе с краткой информацией о каждом. Для подробного ознакомления с предложениями гидов и их услугами открывайте страницы подробного описания, нажав на фотографию или на имя гида.

Вы можете понравившихся гидов отметить и сохранить в Избранное, чтобы потом сделать окончательный выбор.

Под фотографией гида есть кнопка “Написать”. Нажмите ее и на открывшейся странице заполните поля. Нажмите “Отправить”

После отправки гиду сообщения на указанный вами е-мэйл придет дубликат письма, и в дальнейшем всю переписку с гидом вы можете вести из своего личного почтового ящика или любым другим способом, доступным у выбранного гида.

Самый точный показатель хорошей работы гида - наличие большого количества положительных отзывов. Но надо понимать, что если гид недавно зарегистрировался на нашем сайте, то он еще просто не успел набрать весомого объема заказов. Особенно это касается стран, где туристические потоки носят сезонный характер.

При выборе гида обратите внимание насколько подробно заполнена страница с информацией о гиде. Посмотрите владеет ли гид национальным языком страны, куда вы планируете отправится. Внимательно прочитайте текстовую часть, где гид описывает свои услуги, тематику экскурсий, особенности проведения и прочую информацию.

Напишите гиду письмо, где изложите ваши пожелания и укажите предполагаемые даты поездки. Задайте волнующие вас вопросы о планируемой экскурсии - времени проведения, транспорте, маршруте, подходит ли она для детей и пр. Уточните про дополнительные расходы - входные билеты, проезд, примерную стоимость обеда на маршруте и т.д. Обратите внимание на скорость ответов на ваши вопросы и доброжелательность изложения. 

После выбора времени и маршрута экскурсии большинство гидов просят внести предоплату. Обычно это 10-20% от общей суммы. Обязательно выясните условия возврата предоплаты в случае непредвиденных обстоятельств. Чтобы окончательно утвердиться в выборе гида установите с ним “живой контакт” - пообщайтесь голосом или по видеосвязи.

Отзывы путешественников - основной фактор при выборе гида на нашем сайте. Поделитесь вашим удачным путешествием и расскажите другим пользователям об интересном авторе вашей поездки, в случае если вы остались довольны экскурсией и гидом. И наоборот, предостерегите других путешественников о сложностях и неудобствах, возникших у вас во время экскурсии или еще до нее. 

Чтобы оставить отзыв о гиде нужно зарегистрироваться на сайте. Затем войти под своим аккаунтом, найти знакомого гида, открыть страницу с его контактами и нажать кнопку “Написать отзыв”, размещенную под фотографией.

Никто не застрахован от неприятностей, к сожалению они могут произойти с каждым из нас. А в таких вопросах как экскурсии особенно актуален пресловутый “человеческий фактор”. Проект tselector.com только размещает информацию о работающих гидах в разных странах, но не может гарантировать порядочность и честность зарегистрированных участников. Поэтому прежде чем сделать свой выбор в пользу того или иного гида, взвесьте все “за” и “против”. Сохраните отдельно контакты для связи с гидом; попросите у него дополнительные контакты для связи с ним по приезде в город проведения экскурсии.

Если гид нарушил договоренность - не пришел на встречу и не предупредил вас, провел экскурсию не так как вы договаривались, потребовал дополнительную оплату и т.п, то обязательно напишите об этом в Отзывах на странице этого гида. Предупредите других путешественников о вашем неприятном опыте. Рейтинг гида - лучший показатель качества его услуг.

О вопиющем случае нарушения этики гида сообщите нам напрямую, отправив письмо из формы обратной связи. Мы разберемся в ситуации и примем соответствующие меры.

Существуют популярные туристические направления, где количество работающих гидов может измеряться сотнями. А есть места, куда ездят мало путешественников, и среди жителей нет русскоговорящих, организующих экскурсии для туристов. В этом случае мы можем посоветовать поискать гидов в соседних крупных городах или задать поиск по стране, а затем написать найденным гидам о своем желании поехать в интересующее вас место. Не исключено, что кто-нибудь из них организует для вас экскурсию или посоветует кого-то из круга своих знакомых соотечественников.